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让数据多跑路群众少跑路

作者:时间:2017-08-08 15:45:35

真是太方便了!”晚上19时,刚刚在自助办税机完成办税业务的黑龙江电信国脉工程公司会计负责人高兴地说,“如今,办税服务厅的24小时自助服务终端,不但可以随时查询和打印个人所得税完税凭证等业务,我们还可以足不出户进行网络申报,办理大部分涉税业务。”

优化服务,真正让群众享受改革创新的成果,是市地税局扎实推进作风整顿的目标。办事途径的改变,是办事效率的保障,市地税局在优化服务的过程中坚持“互联网+政务服务”,以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务结果零投诉、服务过程零收费”为主要内容的“六零”承诺服务窗口创建活动为载体,驱动办税服务模式升级。

“互联网+”办税服务

24小时“不打烊”

黑龙江电信国脉工程公司财务负责人告诉记者,由于该公司业务规模不断扩大,涉税业务也不断增加,“我们的会计人员每天都面临大量工作,以往的报税方式和用时也使得工作量进一步加大。如今,办税服务厅的24小时自助服务终端,不但可以随时查询和打印个人所得税完税凭证等业务,我们还可以足不出户进行网络申报,办理大部分涉税业务,极大地方便了我们企业的办税事宜。”

据悉,这主要得益于9月1日起全市地税系统正式上线运行电子税务局。通过该系统,可办理申报缴税、发票管理、涉税事项(包括登记变更、减免税备案、外出经营证明管理)、信息查询、纳税服务、通知公告等涉税业务。同时,通过推进优化自助办税功能,使纳税人多走“网路”,少走公路,推动办税由“足不出户”到“如影随形”,逐步实现地税局与纳税人“零见面”。

据市地税局介绍,通过系统升级,在自助办税区,纳税人可利用电脑和激光打印机自行办理涉税业务,实现为纳税人提供24小时全天候、无间断的智能服务。

“办税绿色通道”

服务更加人性化

除了升级硬件系统之外,全市地税部门的软服务水平也在不断升级。

日前,一则标题为《黑龙江税务干部马路办公,办事群众成主角》的消息被新浪微博、中国国际新闻台网、第一时间网等各大网站争相转载。一时之间,身着税务制服、顶着烈日蹲在轮椅前为老人现场办公的哈尔滨市道外区地税局驻不动产登记中心窗口工作人员张伟东,成了朋友圈和各大网站媒体的“名人”,大家纷纷为热情服务的地税干部点赞。

当天,80多岁的市民迟大娘坐着轮椅来到道外不动产登记中心,与房产购买人进行房屋买卖交易,由于迟大娘年纪大、身体不好,下不了轮椅也进不了办公室,使房屋买卖双方感到非常为难。见此情景,为了能让老人家顺利办理手续,负责房屋交易涉税业务的地税干部张伟东,干脆把办公桌搬到了交易所门外的马路旁,头顶着炎炎烈日,专门为迟大娘和买方进行了户外现场办公,在场和过路的群众无不为张伟东真心实意为群众办实事的精神所感动。

据市地税局介绍,为给办税群众提供更为人性化的服务,该局对办税服务厅功能区域进行了合理的调整;同时,设立了便民办税绿色通道,为老弱病残孕和重点税源纳税人提供服务。此外,办税服务厅内提供免费WiFi和手机加油站服务;咨询台内配备了复印机、打印机、工具箱、医疗箱等便民用品,免费提供给纳税人。办税服务厅设立的触摸屏,除了可以查询浏览各类通知、办税流程及相关文件,还可以查询附近的乘车线路信息。

“税收直通车”打通

服务“最后一公里”

为进一步提升规范化服务水平,优化涉税服务体系,全市地税系统再造岗责体系和业务流程,简并涉税资料报表和办税手续,并实行预约、延时、限时等11项窗口服务制度。此外,还通过开展“税收直通车”等方式,主动上门为企业解决难题。

为了帮助哈尔滨工大机器人集团解读企业产权转移相关税收政策以及下属子公司集中税收管理和网上申报需求,经济技术开发区地税局变被动服务为主动服务,与企业需求进行“无缝对接”,设专人为企业提供“税收直通车”服务,上门为企业财务人员解读科技创新企业地方税收政策、上门帮助企业理顺下属子公司的税收管理方式、一对一辅导企业网上报税。“地税部门以良好的税收管理理念和优质服务措施,为我们打通了服务‘最后一公里’,真正缩短了税务与企业的距离,为我们企业发展起到了极大推动作用。”哈工大机器人集团负责人表示。

为打造便利化服务窗口,市地税局还推行“两再造”“两简并”,对登记、注销、定额核定调整、退税、减免审批、一般处罚等8类核心办税事项涉及的13个流程,优化10个、减少办税环节9个。调整优化岗责20个,涉及35项系统功能。即时办结类业务最大限度实现免填单,简并32项工作内容,涉及18种类办税资料,由原来的72份减至11份,取消61份,减少84.7%。此外,自8月12日起,市地税局积极响应省委省政府号召,各办税服务窗口和12366纳税服务热线在全市率先实行双休日工作半天制度,使各项新的服务举措不断落地生根。


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